Автоматизированный «Ростелеком» отписался

Многие ли жители района удовлетворены работой связистов, обеспечивающих телефонную и интернетную услуги?
Вопрос, скорее, риторический, поскольку проблем возникает немало. Недавно на РУСе сократили людей. Руководитель А.И. Ивахненко (его понять можно), сославшись на запрет давать какую бы то ни было информацию для газеты, предложил связаться с пресс-секретарем Краснодарского филиала «Ростелекома» В.А. Каверга.
Позвонил ей. Говорить тоже отказалась, вместо этого предложила прислать вопросы по электронной почте. Отправил. Вот они:
1. Сколько человек сегодня работает на Павловском узле связи, сколько сотрудников недавно сокращено? Чем вызвано данное сокращение штата?
2. Если это «производственная целесообразность», то как она влияет на качество обслуживания абонентов – пользователей телефонов и Интернета?
3. Раньше можно было легко позвонить по местному телефону на районный узел связи и получить быстрый и четкий ответ. Теперь стало намного сложнее. Почему?
4. Всем предлагают звонить на общий номер 8-800-1000-800. Автомат бесстрастным голосом перечисляет, на какую кнопку нажимать в случае той или иной необходимости.
Позвонили 4 ноября с.г. по поводу проблемы с Интернетом. В ответ – автомат сообщил: «Ваша позиция 32-я. Ждите!». Ожидание очереди № 1 заняло 50 минут. Потом автомат уже ничего не вещал и не обещал. Только играла музыка. Время потеряно, дозвониться до оператора не удалось.
Насколько такого рода «оптимизация» делает электросвязь более качественной?
Иногда услуга Интернета обрывается из-за имеющей место досадной задолженности абонента в 9 рублей. Приходится, бросая все дела, бежать на узел связи и погашать «умопомрачительный» долг. Теряется в итоге драгоценное время, которое, как известно, – деньги.
Неужели автоматизация, обезличивание и недоверие к рядовому пользователю (ведь долг можно легко востребовать при следующем расчете) – это и есть оптимизация?! А удобна ли она людям?
Редакция газеты оставляет за собой право на комментарий в зависимости от полученных ответов.
Последовала реакция. Публикуем её.
В ответ на Ваш запрос от 08.11.2017 г. сообщаю следующее.
В «Ростелекоме» действительно проходит оптимизация и трансформация, это закономерно для современной, постоянно развивающейся компании, в которой многие процессы автоматизируются.
«Ростелеком» приходит к федеральным стандартам обслуживания абонентов, для чего был введен единый справочный номер 8-800-1000-800, который позволяет получить информацию по услугам компании, а также техническую поддержку в онлайн-режиме. Все справочные службы «Ростелекома» организованы на базе централизованной площадки Единого контактного центра, в функции которой входит обслуживание абонентов всех региональных филиалов компании. При звонке на номер 8-800-1000-800 срабатывает автоинформатор, который позволяет клиенту выбрать интересующую его информацию или услугу. Если ни одна из тем автоинформатора не подходит абоненту или требуется более подробная консультация, после завершения текстового сообщения автоинформатора обязательно отвечает оператор справочной службы. В 80% обращений среднее время ожидания ответа оператора составляет порядка 30 секунд. В часы пиковой нагрузки на контактный центр время ожидания ответа оператора может увеличиваться.
Для того чтобы внести оплату за пользование услугами «Ростелекома», не обязательно лично приходить в центр обслуживания. Прежде всего, можно зайти на сайт компании www.rt.ru в раздел «Оплата» и списать средства за услуги связи со счета банковской карты (VISA и MasterCard), мобильного телефона, платежных систем Яндекс.Деньги, WebMoney. Комиссия при этом не взимается, регистрация не требуется. В «Личном кабинете» (https://lk.rt.ru) абонента «Ростелекома» после прохождения простой регистрации можно управлять всеми услугами, в том числе и оплатой. «Личный кабинет» устроен очень просто, там есть всплывающие окна и подсказки, ориентироваться в нем сможет без труда даже не самый опытный пользователь Интернета. Также для оплаты услуг компании можно воспользоваться терминалами приема платежей и банкоматами Сбербанка. При этом важно помнить, что на экране высвечивается сумма задолженности по состоянию на текущую дату. Эта сумма может не совпадать с суммой, указанной в счете-квитанции и отражающей прошлый период (месяц). Внести оплату за услуги связи можно и с помощью интернет-сервисов банков, например: «Банк-клиент», «Сбербанк Онлайн», «Альфа-Клик» и др. Если абонент привык оплачивать услуги связи по квитанции, он может пойти в ближайшее отделение Почты России, Сбербанка, КБ «Кубань Кредит», заплатить без комиссии и получить бумажное подтверждение факта оплаты.
В «Ростелекоме» действует единый стандарт недопущения задолженности: если на счету пользователя накопилась задолженность, предоставление услуги приостанавливается до момента ее погашения вне зависимости от суммы долга. Если клиент хочет воспользоваться услугой в кредит, можно перейти на кредитную схему оплаты. Подробную информацию о том, как это сделать, можно получить в пунктах обслуживания клиентов «Ростелекома» или по телефону 8-800-1000-800. По этому номеру же можно выбрать дополнительный сервис «Обещанный платеж» для отсрочки платежа.
В.А. Каверга, с уважением, пресс-секретарь.
Как видите, «автоматизированный» «Ростелеком» по большому счету отделался стандартной отпиской, «не заметив» конкретных вопросов редакции. Видимо, сказать особо нечего – ни о сокращении сотрудников РУСа, ни о качестве услуг.
«Оптимизация и трансформация», как ясно читается между строчками официального ответа, значительно важнее удобства конкретных пользователей.
Что касается погашения задолженности, не выходя из дому, то где гарантия, что после отправки денег по мобильнику или иным другим способом прерванная связь будет сразу же восстановлена?
О том, как порой действует телефон 8-800-1000-800, сказано в одном из «незамеченных» вопросов в адрес филиала.
В общем – времена наступают «много¬обещающие».
Е. Власенко.

 
По теме
В Краснодарском крае восстановили пострадавший от вандалов памятник Ленину - Кубанские Новости В анапском поселке восстановили памятник Ленину. Фото: Юрий Ходзицкий Трехметровой скульптуре вождя революции, установленной в анапском поселке Виноградный, вернули голову.
18.08.2018
© Фото instagram.com/alana_mamaeva - Yuga.Ru Жена футболиста «Краснодара» Алана Мамаева помогла жительнице Апшеронска, которой понадобилась пластическая операция после травмы Инцидент произошел в караоке-баре 17 июня,
18.08.2018
 
Экстренное предупреждение: сильная жара ожидается в Анапе - ТРК Анапа Регион В ближайшие 1-3 часа 18 августа и днем 19 августа на черноморском побережье Краснодарского края и участке Анапа – Джубга ожидается сильная жара 37°С, сообщает пресс-служба ГУ МЧС России по Краснодарскому краю.
18.08.2018
 
В Анапе построят новое здание военкомата - Anapa.Info В Анапе будет построено новое здание военкомата. Соответствующее решение было принято после выявления скрытых дефектов при реконструкции ветхого здания на улице Парковой.
18.08.2018
В Анапе тушат пожар в плавнях - Администрация г. Анапа Сегодня днем начался пожар в плавнях реки Анапки напротив улицы Набережной в станице Анапской.
18.08.2018 Администрация г. Анапа
Танцоры представят на суд жюри свое мастерство в хип-хопе и брейк-дансе. Они примут участие в молодежном фестивале «Южная столица», который пройдет на курорте 18 и 19 августа.
17.08.2018 Кубанские Новости
Статистика матча: Разгром "академиков" - ФК Черноморец "Черноморец" отправил в ворота ростовской "Академии футбола им. В. Понедельника" пять мячей:         "Черноморец" (Новороссийск) - "Академия футбола им.
18.08.2018 ФК Черноморец
Болельщики "Спартака" в ожидании матча в Краснодаре Фото: Михаил Ступин Болельщики "Спартака" в ожидании матча в Краснодаре Фото: Михаил Ступин Болельщики "Спартака" в ожидании матча в Краснодаре Фото:
18.08.2018 Кубанские Новости
В Анапе будет построено новое здание военкомата - Администрация г. Анапа Реконструкцию ветхого здания на улице Парковой в Анапе решили остановить, так как при проведении работ по укреплению внешних стен были выявлены скрытые дефекты части железобетонных конструкций.
18.08.2018 Администрация г. Анапа
Но и нашу самобытность сохранить! В минувшую пятницу и.о. главы администрации муниципального образования Тимашевский район Андрей Палий провел повторный объезд городских территорий.
17.08.2018 Этаж Новостей
Тимашевские ветераны не поддерживают пенсионную реформу в предлагаемом виде Участники ветеранского движения в Тимашевском районе – люди особенные: ответственные, трудолюбивые, активные.
17.08.2018 Этаж Новостей
В Анапе тушат пожар в плавнях - Администрация г. Анапа Сегодня днем начался пожар в плавнях реки Анапки напротив улицы Набережной в станице Анапской.
18.08.2018 Администрация г. Анапа
Сегодня днем начался пожар в плавнях реки Анапки напротив улицы Набережной в станице Анапской.
18.08.2018 Администрация г. Анапа