Новости города БезФормата.Ru
Павловская
Главные новости
 
Задать вопрос?

Автоматизированный «Ростелеком» отписался

Многие ли жители района удовлетворены работой связистов, обеспечивающих телефонную и интернетную услуги?
Вопрос, скорее, риторический, поскольку проблем возникает немало. Недавно на РУСе сократили людей. Руководитель А.И. Ивахненко (его понять можно), сославшись на запрет давать какую бы то ни было информацию для газеты, предложил связаться с пресс-секретарем Краснодарского филиала «Ростелекома» В.А. Каверга.
Позвонил ей. Говорить тоже отказалась, вместо этого предложила прислать вопросы по электронной почте. Отправил. Вот они:
1. Сколько человек сегодня работает на Павловском узле связи, сколько сотрудников недавно сокращено? Чем вызвано данное сокращение штата?
2. Если это «производственная целесообразность», то как она влияет на качество обслуживания абонентов – пользователей телефонов и Интернета?
3. Раньше можно было легко позвонить по местному телефону на районный узел связи и получить быстрый и четкий ответ. Теперь стало намного сложнее. Почему?
4. Всем предлагают звонить на общий номер 8-800-1000-800. Автомат бесстрастным голосом перечисляет, на какую кнопку нажимать в случае той или иной необходимости.
Позвонили 4 ноября с.г. по поводу проблемы с Интернетом. В ответ – автомат сообщил: «Ваша позиция 32-я. Ждите!». Ожидание очереди № 1 заняло 50 минут. Потом автомат уже ничего не вещал и не обещал. Только играла музыка. Время потеряно, дозвониться до оператора не удалось.
Насколько такого рода «оптимизация» делает электросвязь более качественной?
Иногда услуга Интернета обрывается из-за имеющей место досадной задолженности абонента в 9 рублей. Приходится, бросая все дела, бежать на узел связи и погашать «умопомрачительный» долг. Теряется в итоге драгоценное время, которое, как известно, – деньги.
Неужели автоматизация, обезличивание и недоверие к рядовому пользователю (ведь долг можно легко востребовать при следующем расчете) – это и есть оптимизация?! А удобна ли она людям?
Редакция газеты оставляет за собой право на комментарий в зависимости от полученных ответов.
Последовала реакция. Публикуем её.
В ответ на Ваш запрос от 08.11.2017 г. сообщаю следующее.
В «Ростелекоме» действительно проходит оптимизация и трансформация, это закономерно для современной, постоянно развивающейся компании, в которой многие процессы автоматизируются.
«Ростелеком» приходит к федеральным стандартам обслуживания абонентов, для чего был введен единый справочный номер 8-800-1000-800, который позволяет получить информацию по услугам компании, а также техническую поддержку в онлайн-режиме. Все справочные службы «Ростелекома» организованы на базе централизованной площадки Единого контактного центра, в функции которой входит обслуживание абонентов всех региональных филиалов компании. При звонке на номер 8-800-1000-800 срабатывает автоинформатор, который позволяет клиенту выбрать интересующую его информацию или услугу. Если ни одна из тем автоинформатора не подходит абоненту или требуется более подробная консультация, после завершения текстового сообщения автоинформатора обязательно отвечает оператор справочной службы. В 80% обращений среднее время ожидания ответа оператора составляет порядка 30 секунд. В часы пиковой нагрузки на контактный центр время ожидания ответа оператора может увеличиваться.
Для того чтобы внести оплату за пользование услугами «Ростелекома», не обязательно лично приходить в центр обслуживания. Прежде всего, можно зайти на сайт компании www.rt.ru в раздел «Оплата» и списать средства за услуги связи со счета банковской карты (VISA и MasterCard), мобильного телефона, платежных систем Яндекс.Деньги, WebMoney. Комиссия при этом не взимается, регистрация не требуется. В «Личном кабинете» (https://lk.rt.ru) абонента «Ростелекома» после прохождения простой регистрации можно управлять всеми услугами, в том числе и оплатой. «Личный кабинет» устроен очень просто, там есть всплывающие окна и подсказки, ориентироваться в нем сможет без труда даже не самый опытный пользователь Интернета. Также для оплаты услуг компании можно воспользоваться терминалами приема платежей и банкоматами Сбербанка. При этом важно помнить, что на экране высвечивается сумма задолженности по состоянию на текущую дату. Эта сумма может не совпадать с суммой, указанной в счете-квитанции и отражающей прошлый период (месяц). Внести оплату за услуги связи можно и с помощью интернет-сервисов банков, например: «Банк-клиент», «Сбербанк Онлайн», «Альфа-Клик» и др. Если абонент привык оплачивать услуги связи по квитанции, он может пойти в ближайшее отделение Почты России, Сбербанка, КБ «Кубань Кредит», заплатить без комиссии и получить бумажное подтверждение факта оплаты.
В «Ростелекоме» действует единый стандарт недопущения задолженности: если на счету пользователя накопилась задолженность, предоставление услуги приостанавливается до момента ее погашения вне зависимости от суммы долга. Если клиент хочет воспользоваться услугой в кредит, можно перейти на кредитную схему оплаты. Подробную информацию о том, как это сделать, можно получить в пунктах обслуживания клиентов «Ростелекома» или по телефону 8-800-1000-800. По этому номеру же можно выбрать дополнительный сервис «Обещанный платеж» для отсрочки платежа.
В.А. Каверга, с уважением, пресс-секретарь.
Как видите, «автоматизированный» «Ростелеком» по большому счету отделался стандартной отпиской, «не заметив» конкретных вопросов редакции. Видимо, сказать особо нечего – ни о сокращении сотрудников РУСа, ни о качестве услуг.
«Оптимизация и трансформация», как ясно читается между строчками официального ответа, значительно важнее удобства конкретных пользователей.
Что касается погашения задолженности, не выходя из дому, то где гарантия, что после отправки денег по мобильнику или иным другим способом прерванная связь будет сразу же восстановлена?
О том, как порой действует телефон 8-800-1000-800, сказано в одном из «незамеченных» вопросов в адрес филиала.
В общем – времена наступают «много¬обещающие».
Е. Власенко.

Подразделения противовоздушной обороны Балтийского флота перехватили низколетящие и малоскоростные цели в ходе проведения тренировки по боевой готовности.
18.12.2017 NrNews.Ru
В редакцию обратились жильцы многоквартирного дома № 7 на улице Калинина.
18.12.2017 Газета Единство
В Новороссийске поисковики эксгумировали 11 тел погибших - NrNews.RuДобровольцы из центра поисковых работ Новороссийска продолжают работы по поиску тел мирных жителей, в захоронении 1942-1943гг., обнаруженных при прокладке ливневой канализации в районе строительного рынка в посёлке Гайдук.
18.12.2017 NrNews.Ru
ПОКА НЕДОЗИМА - Газета ЕдинствоНа три градуса выше традиционных для этого времени года показателей оказалась средняя температура первой декады декабря.
17.12.2017 Газета Единство
Нина Михайловна, председатель ветеранской первички: «Единство» – лучший друг и собеседник.
17.12.2017 Газета Единство
ЭКОЛОГ КРИСТИНА - Газета ЕдинствоСОСТОЯЛАСЬ ЮБИЛЕЙНАЯ ДЕСЯТАЯ ЦЕРЕМОНИЯ НАГРАЖДЕНИЯ ОБЩЕСТВЕННОЙ НАГРАДОЙ «ЗА БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ И ДОБРОВОЛЬЧЕСТВО – БЛАГОТВОРИТЕЛЬ КУБАНИ».
17.12.2017 Газета Единство
Новая экспозиция под таким названием, посвященная 100-летию образования милиции, работает в Павловском историко-краеведческом музее.
17.12.2017 Газета Единство
Два школьника 2002 г.р. вечером гуляли по Павловской. На пересечении ул. Горького и ул.
17.12.2017 Газета Единство
Падения метеоритов в Сочи и Адлере не было – МЧС - Аргументы и фактыВ социальных сетях городов-курортов появилась информация о «внеземных объектах» Краевое спасательное ведомство опровергло информацию о падении метеоритов в Армавире и Сочи,
16.12.2017 Аргументы и факты
Пострадавший при взрыве газового баллона получил ожог 90 % поверхности тела - ГТРК Кубань в г. СочиСегодня утром, 17 декабря, в поселке Лоо прогремел взрыв . В летней кухне одного из частных домов на улице Енисейской взорвался газовый баллон, в результате чего пострадал мужчина.
17.12.2017 ГТРК Кубань в г. Сочи
В частном доме в Сочи взорвался газовый баллон - Аргументы и факты
В частном доме в Сочи взорвался газовый баллон
Пострадал один человек В Сочи произошел взрыв газового баллона в одном из частных домов в Лазаревском районе, сообщает ТАСС со ссылкой на источник в экстренных службах региона.
Аргументы и факты
Где льются  невидимые миру слезы? - Этаж Новостей
Где льются невидимые миру слезы?
Недавно на Тимашевском центральном рынке средь бела дня автор этих строк стал свидетелем некой безобразной сцены: по одному из торговых рядов, где продают одежду, шатаясь из стороны в сторону так сильно,
Этаж Новостей
В Белореченском районе опрокинулась автоцистерна с фосфорной кислотой - Аргументы и факты
В Белореченском районе опрокинулась автоцистерна с фосфорной кислотой
ДТП произошло 17 декабря на хуторе Долгогусевском Цистерна с фосфорной кислотой опрокинулась в Белореченском районе утром 17 декабря, сообщили АиФ-Юг в пресс-службе Главного управления МЧС России по Краснодарскому краю.
Аргументы и факты
215 лет назад родился поэт-декабрист Александр Одоевский (1802-1839). За участие в восстании на Сенатской площади выходец из княжеской семьи был приговорен к восьми годам каторги.
17.12.2017 Газета Единство
Специально к Году экологии и в честь 65-летия члена Союза художников России Фёдора Дмитриевича Алексеенко сотрудники музея организовали его персональную выставку «Родная сторона».
17.12.2017 Газета Единство
Разнообразным и насыщенным выдался ноябрь в небольшой сельской библиотеке, расположенной в поселке сахарного завода.
17.12.2017 Газета Единство
DSCN4160 - Армавирский Собеседник
Печатная графика: изящная и неповторимая
В Доме Дангулова открыта новая выставка «Мастер эстампа». В экспозиции работы Александра Борисовича Мошкова, которые он подарил Центральной детской библиотеке имени Зои Космодемьянской.
Армавирский Собеседник
Двойной юбилей руководителя ансамбля «Ейские казачата» - Приазовские степи
Двойной юбилей руководителя ансамбля «Ейские казачата»
Двойной юбилей отмечает Галина Сергеевна Коваленко – 80 лет со дня своего рождения и 20 лет с даты созданного ею образцового ансамбля «Ейские казачата», бессменным руководителем которого она является и по сей день.
Приазовские степи
Передвижная фотовыставка к 100-летию ВЧК откроется в Краснодаре - Аргументы и факты
Передвижная фотовыставка к 100-летию ВЧК откроется в Краснодаре
Выставка будет работать с 18 по 19 декабря в Музее девяти муз Краснодарского государственного института культуры Выставка «ВЧК.
Аргументы и факты
news17122017-DSC_6914 - ВК Динамо«Заречье-Одинцово» (Московская область) — «Динамо» (Краснодар) — 3:0 (25:23, 26:24, 25:21).
17.12.2017 ВК Динамо
В Сочи продолжаются общественные слушания по внесению корректировок в Генплан - 1838.РФПохожие новости Новости автора В Сочи продолжаются общественные слушания по внесению корректировок в Генплан Новый год можно будет встретить на центральной площади «Сочи Парка» NASA показало слияние двух галактик В аэроп
17.12.2017 1838.РФ
Они бросают скуке вызов - Газета ЕдинствоСоревнования, посвященные Международному дню инвалидов, собрали во Дворце культуры самых активных членов первички ВОИ Павловского поселения.
17.12.2017 Газета Единство
Какая польза в скандинавской ходьбе - Голос Правды
Какая польза в скандинавской ходьбе
19 Полтавчанка Надежда Гречко считает это физическое занятие лекарством от всех болезней.
Голос Правды
Славянец Антон Скотников стал победителем всероссийских соревнований по боксу - Газета Заря Кубани
Славянец Антон Скотников стал победителем всероссийских соревнований по боксу
Прямо сейчас в спорткомплексе «Лидер» проходят финальные игры всероссийских соревнований по боксу класса «А» среди юниоров на призы заслуженного мастера спорта России Сергея Водопьянова.
Газета Заря Кубани
Форма «Локо» -  не просто экипировка - Краснодарские известия
Форма «Локо» - не просто экипировка
«В восьмом туре предварительного этапа Кубка Европы краснодарский «Локомотив-Кубань» нанес поражение литовскому «Летувос Ритасу» и гарантировал себе первое место в группе «С».
Краснодарские известия
На Кубани более 50 тысяч казаков помогают обеспечивать безопасность региона - Аргументы и фактыВ феврале 2018 года казачьи войска войдут в одно Всероссийское реестровое казачье войско Численность казаков в Кубанском казачьем войске, которое обеспечивает безопасность жителей Кубани, составляет 51843 человека,
17.12.2017 Аргументы и факты
ПОКА НЕДОЗИМА - Газета ЕдинствоНа три градуса выше традиционных для этого времени года показателей оказалась средняя температура первой декады декабря.
17.12.2017 Газета Единство
ЭКОЛОГ КРИСТИНА - Газета ЕдинствоСОСТОЯЛАСЬ ЮБИЛЕЙНАЯ ДЕСЯТАЯ ЦЕРЕМОНИЯ НАГРАЖДЕНИЯ ОБЩЕСТВЕННОЙ НАГРАДОЙ «ЗА БЛАГОТВОРИТЕЛЬНОСТЬ И ДОБРОВОЛЬЧЕСТВО – БЛАГОТВОРИТЕЛЬ КУБАНИ».
17.12.2017 Газета Единство
В Полтавской сразу в трех многоэтажках закончилось благоустройство территории - Голос Правды
В Полтавской сразу в трех многоэтажках закончилось благоустройство территории
23 Это событие полтавчане с улицы Жлобы отметили с пирогами, песнями и чаепитием Такое масштабное благоустройство целого микрорайона произошло в райцентре впервые за многие десятилетия.
Голос Правды
18 декабря отделы органов загс отмечают свое 100 летие - Прибой
18 декабря отделы органов загс отмечают свое 100 летие
Для большинства из нас ЗАГС ассоциируется либо с очень радостными событиями — регистрацией браков и рождений, либо с очень грустными — уходом из жизни или разводом.
Прибой
Младич - Армавирский Собеседник
В защиту генерала Ратко Младича
В актовом зале Армавирской школы-интерната № 1 «Казачья» состоялось собрание молодежного крыла межрегиональной общественно–политической организации «Общество друзей генерала Младича» движения «Молодежь Кубани в защиту ге
Армавирский Собеседник
С понедельника Кубань окажется во власти циклона - ЮгополисПо прогнозу синоптиков, практически всю неделю будут идти дожди, местами с мокрым снегом.
18.12.2017 Югополис
Стритрейсерам грозит миллионный штраф и лишение свободы - ЮгополисВ Госдуме подготовили новые статьи КоАПа и УК для организаторов и участников уличных гонок.
18.12.2017 Югополис
В России официально стартовала президентская избирательная кампания - ЮгополисВыборы пройдут 18 марта 2018 года.  novostivolgograda.ru В понедельник, 18 декабря, в России официально стартовала избирательная кампания по выборам президента страны.
18.12.2017 Югополис
Пострадавший при взрыве газового баллона получил ожог 90 % поверхности тела - ГТРК Кубань в г. СочиСегодня утром, 17 декабря, в поселке Лоо прогремел взрыв . В летней кухне одного из частных домов на улице Енисейской взорвался газовый баллон, в результате чего пострадал мужчина.
17.12.2017 ГТРК Кубань в г. Сочи
На Кубани более 50 тысяч казаков помогают обеспечивать безопасность региона - Аргументы и фактыВ феврале 2018 года казачьи войска войдут в одно Всероссийское реестровое казачье войско Численность казаков в Кубанском казачьем войске, которое обеспечивает безопасность жителей Кубани, составляет 51843 человека,
17.12.2017 Аргументы и факты